Политика возвратов для цифровых товаров
Аккаунты выдаются файлами, поэтому вернуть их «как есть» невозможно. Исход зависит от того, на какой стадии находится заказ. Ниже разобрано, когда есть смысл обратиться в поддержку, а когда заказ уже считается выполненным.
Действует для всех заказовКлючевой момент — когда товар считается выданным. С той секунды, как на странице заказа стало доступно скачивание архива, заказ считается выполненным. До этого момента и после него правила отличаются, поэтому важно, на какой стадии возникла проблема.
Когда стоит обратиться, а когда заказ уже выполнен
Это ориентир, по какой ситуации имеет смысл писать в поддержку; подробности по стадиям приведены ниже.
- заказ оплачен, но выдать его невозможно: позиции стали недоступны или мешает технический сбой;
- позиция не работает прямо при получении;
- платёж пришёл с задержкой или неполной суммой и разбирается человеком.
- позиция работала при выдаче, но перестала позже, уже в процессе использования;
- аккаунт ограничен площадкой из-за того, как им пользовались;
- решение отказаться пришло после того, как скачивание уже стало доступно.
После проверки поддержка определит доступный способ урегулирования согласно состоянию заказа и действующим правилам сервиса.
Что происходит на каждой стадии
До открытия скачивания
Если заказ оплачен, а выдать его нельзя из-за недоступности позиций или технического сбоя, сообщите в поддержку: обращение рассмотрят по состоянию заказа.
После открытия скачивания
Товар считается выданным. Если позиция не работает прямо при получении, сразу сообщите в поддержку с деталями. Случаи, когда позиция работала при выдаче и перестала позже, к таким обращениям не относятся.
Платежи на проверке
Платёж с задержкой или неполной суммой разбирает человек. Итог зависит от состояния заказа и действующих правил сервиса; текущий статус заказа всегда виден на его странице.
Как обратиться и что дальше
Чтобы поддержке было с чем работать, сразу сообщите о проблеме и приложите детали: номер заказа, какие именно позиции не сходятся и что произошло при получении. Так обращение рассмотрят точнее.
После проверки поддержка определит доступный способ урегулирования согласно состоянию заказа и действующим правилам сервиса. Если урегулирование предполагает выплату, её способ и реквизиты согласуются с поддержкой отдельно.
Эта политика не ограничивает права, которые предоставлены вам применимым законодательством о защите потребителей.
Есть вопрос по конкретному заказу?
Напишите в поддержку с деталями — или сверьтесь с тем, как устроена защита доступа к заказу.