Короткие ответы о покупке, оплате и выдаче
Собрали то, о чём спрашивают чаще всего, и сгруппировали по темам. Нужен разбор конкретной проблемы с заказом — это на странице поддержки.
Выберите тему ниже или пролистайте. Ответы раскрываются по клику.
Перейти к теме:
Быстрые ответы по темам
Коротко о главном; за подробностями каждый ответ отсылает к профильной странице.
Оплата
Как оплатить заказ?
Криптовалютой на платёжной странице Heleket, которая открывается после оформления. Переведите всю сумму до конца отведённого окна: неполный или запоздавший перевод попадёт на ручную проверку к человеку.
Нужно ли регистрироваться?
Нет, оформление гостевое, аккаунт на сайте заводить не нужно. Из данных обязателен только email.
Есть ли скидка за объём?
Да, и она применяется сама по всей корзине: от 100 аккаунтов скидка 5%, от 500 аккаунтов 10%, от 1000 аккаунтов 15%. Итоговую сумму со скидкой видно до оплаты.
Что значит статус «на проверке»?
Платёж потребовал ручной проверки, и его смотрит человек. Одна из возможных причин — поступила неполная сумма. Точный статус виден на странице заказа, детали можно уточнить в поддержке.
Выдача и скачивание
Когда происходит выдача?
Автоматически: как только сеть подтвердит оплату, магазин сам собирает архив и открывает ссылку. Она появляется на странице заказа и в письме. Сколько занимает само подтверждение платежа, зависит от выбранной криптовалюты.
Где найти ссылку на скачивание?
На странице заказа и в письме о выдаче. Как только платёж подтверждён, ссылка появляется там сама.
Ссылка истекла — файлы пропали?
Нет. У ссылки есть срок и предел по числу скачиваний для вашей безопасности; если не успели сохранить файлы, поддержка поможет восстановить доступ. Как это устроено, описано в «Защите заказа».
В каких форматах приходят файлы?
Каждый аккаунт — в форматах TDATA и Session + JSON, упакованных в один ZIP на весь заказ.
Наличие и форматы
Что происходит с товаром, пока я оформляю заказ?
Он резервируется за вами до платёжного дедлайна, поэтому во время оформления его не купит кто-то другой. Остатки в каталоге — реальные, купить больше, чем есть, нельзя.
Что за файл 2FA.txt?
Это пароль двухфакторной защиты. Он лежит в папке аккаунта там, где двухфакторная защита включена.
Аккаунт будет работать вечно?
Такого мы не обещаем: гарантий бессрочной работы нет. О том, что мы обещаем, а что нет, честно рассказано на странице «Доверие и безопасность».
Заказ и поддержка
Можно ли вернуть деньги?
Это зависит от стадии, на которой находится заказ. Условия замен и возвратов подробно описаны в политике возвратов.
Как связаться с поддержкой?
Ответьте на письмо о заказе или напишите в поддержку в Telegram. Укажите номер заказа и кратко опишите вопрос.
Остался вопрос?
По конкретному заказу поможет поддержка, а перед покупкой пригодится руководство.