Как связаться с DragonSIM — и как убедиться, что это мы
У магазина ровно два официальных канала связи, и оба ведут к одной и той же поддержке. Ни «менеджеров» в личке, ни запасных аккаунтов, ни платежей в обход сайта у нас нет.
Официально мы отвечаем только двумя способами ниже. Всё остальное от нашего имени к магазину отношения не имеет.
Куда писать до покупки и по заказу
Выбор канала зависит от того, есть ли у вас уже оформленный заказ.
До покупки пишите в Telegram
Вопросы о наличии, форматах и оплате удобнее задать в поддержку в Telegram. Сформулируйте суть в паре фраз. Так ответим точнее и быстрее.
По заказу отвечайте на письмо
Если заказ уже оформлен, ответьте на письмо о нём: обращение придёт в поддержку вместе с номером заказа, и отвечаем мы на тот же email.
Признаки, что пишет не магазин
Настоящая поддержка не пишет первой в личные сообщения и не торопит вас с оплатой. Насторожитесь, если собеседник:
- предлагает «доплатить менеджеру» или перевести деньги в обход платёжной страницы;
- торопит и давит срочностью, угрожая «сгоранием» заказа;
- пишет с постороннего аккаунта, выдавая его за официальный.
DragonSIM никогда не просит:
- пароль от аккаунта
- seed-фразу кошелька
- приватные ключи
- доплату мимо сайта
- перевод «менеджеру»
Срок ответа зависит от ситуации и необходимости проверки заказа. Обращения по платежам на ручной проверке смотрит человек.
Нужна помощь по конкретному заказу?
Если у вас уже есть заказ и с ним что-то не так — на странице поддержки разобраны частые ситуации и что делать.