Защита вашего заказа: как устроен доступ и что делать при потере
Эта страница про одно: про безопасный доступ именно к вашему заказу и его скачиваниям. Что открывает заказ, когда включается выдача, почему доступ не бессрочный и как вернуть его, если ссылка потерялась.
Заказ открывает только его личная ссылка. Ни аккаунта на сайте, ни угадываемого номера здесь нет, так что взламывать попросту нечего.
Что защищает ваш заказ
Доступ к заказу опирается на несколько простых правил, от резерва товара до момента, когда файлы уже у вас.
Ссылка потерялась или могла утечь — что делать
Разберём три ситуации, в которых стоит действовать, и что именно предпринять в каждой.
Зачем доступ ограничен по времени и попыткам
Аккаунты цифровые, а ссылка на заказ — это фактически ключ к готовому архиву. Если бы такая ссылка работала вечно и без ограничений, любой, кому она случайно попадёт, получил бы вечный доступ к вашим файлам. Пределы по сроку и числу скачиваний закрывают именно этот риск.
Поэтому и восстановление устроено аккуратно: перевыпуск даёт дойти до того, что осталось от исходных пределов, но не открывает доступ заново. Остаток времени и скачиваний всегда виден на странице заказа, так что вы контролируете ситуацию.
Что «защита заказа» означает, а что — нет
Под защитой заказа мы понимаем именно эти конкретные меры: приватный доступ, выдачу только после оплаты, ограниченные ссылки и разбор спорных платежей человеком. Это не безусловное обещание вернуть деньги. Вопросы возврата и замен решает отдельная политика возвратов.
Нужна помощь с доступом?
По любой ситуации со ссылкой на заказ или скачиванием напишите в поддержку. Или сверьтесь с правилами возврата.