Cómo escribir a DragonSIM y reconocer a un impostor
Hay exactamente dos canales oficiales y los dos terminan en el mismo soporte: nuestro Telegram y el correo de tu pedido. Todo lo demás, por creíble que suene, viene de fuera.
Los dos canales llevan al mismo soporte. Fuera de ellos nadie habla en nombre de la tienda.
Qué canal usar antes y después de comprar
No hay cuentas de repuesto ni gestores personales: lo único que cambia es cuál de las dos vías te conviene según el momento en que escribes.
Antes de comprar
Escríbenos por el Telegram oficial. Es la vía para preguntar por el catálogo, por los formatos o por cómo funciona la tienda cuando todavía no tienes ningún pedido abierto.
Con un pedido en marcha
Responde al correo de tu pedido. Así el número viaja en el propio hilo y no hace falta que lo busques ni lo copies a mano.
Señales de que no somos nosotros
Un impostor se delata casi siempre por la forma de acercarse, no por lo que dice. Estas son las señales que deberían hacerte parar antes de contestar.
- Te escribe por privado sin que hayas contactado antes.
- Se ofrece a gestionar tu compra personalmente y te pide que le pagues a él.
- Te presiona para que actúes de inmediato o te avisa de que el pedido está a punto de caducar.
- Escribe desde una cuenta distinta de la que enlazamos en esta página.
DragonSIM nunca te pide
- La contraseña de tu cuenta
- La frase semilla de tu monedero
- Tus claves privadas
- Un recargo fuera de la tienda
- Una transferencia a un «gestor»
Cuánto tardamos en responder
No publicamos un plazo de respuesta, y es una decisión deliberada: una pregunta suelta sobre el catálogo no se parece en nada a un pedido que hay que verificar antes de tocarlo. Dar una cifra única para los dos casos sería prometer algo que después no podríamos sostener. Si lo que tienes entre manos es un pedido concreto que no avanza, ese caso se trata en la página de soporte.
El canal que corresponde a tu caso
Si el mensaje llega por uno de los dos canales, es nuestro. Si llega por cualquier otro sitio, no lo es, y ninguna urgencia cambia eso.