ما الذي يحمي عملية الشراء من الدفع حتى وصول الملفّات إليك
الجواب ليس كلمة واحدة، بل إجراءات منفصلة لكلٍّ منها موضعه وصاحبه: بعضها عندنا، وبعضها عند بوّابة الدفع، وبعضها ليس في يد أحد منّا. ونذكرها هنا كما هي، بلا تهوين ولا تهويل.
إجراءات قائمة، ومسؤولية لها حدّ معلوم.
ستّة إجراءات مستقلّة، من لحظة التحويل إلى الملفّ في يدك
ترتيبها هنا ترتيب ما تمرّ به أنت: أين يذهب المال، وما يجري إن تعثّرت الدفعة، ومتى يُبنى الأرشيف، وأين يستقرّ، وما الذي يبقى منك عندنا بعد ذلك كلّه. وكلّ إجراء منها قائم بذاته؛ إن تعطّل واحد بقي الباقي على حاله.
موضع التحويل
التحويل يقع كلّه في صفحة Heleket المستضافة، ولا يبلغها منّا سوى المبلغ ومعرّف الطلب: لا بريدك ولا اسمك. وليس في المتجر أصلًا خانة لرقم بطاقة ولا لمفتاح محفظة.
الدفعة المتعثّرة
تحويل يصل ناقصًا عن الفاتورة، أو يبلغنا بعد انقضاء مهلته: حالات لا يبتّ فيها البرنامج من تلقائه. يُوقَف الطلب عندها وينظر فيه إنسان قبل أيّ خطوة تالية.
لا أرشيف قبل التأكيد
الأرشيف الذي ستنزّله لا وجود له بعد وأنت تدفع؛ لا يُبنى إلّا حين تؤكّد الشبكة دفعتك. ولا نجهّز شيئًا سلفًا تحسّبًا لدفعة قد تصل. أمّا وقت التأكيد نفسه فيعود إلى شبكة العملة لا إلينا.
ملفّات بلا عنوان عامّ
ليس للأرشيف عنوان عامّ يُفتح من خارج المتجر، ولا رابط تخزين مباشر يُنشَر أو يُشارَك. التخزين مغلق، وكلّ تنزيل يخرج من خادم المتجر نفسه.
غياب الحساب
لا تُنشئ عندنا حسابًا ولا كلمة مرور؛ تشتري بصفة زائر ببريدك وحده. وليس في المتجر بيانات دخول باسمك تُسرق أو تُخمَّن، لأنّها لم تُنشأ أصلًا.
خارج نطاق التحليلات
حيث تظهر بياناتك ورابط طلبك وملفّاتك، لا تعمل أدوات التحليل الخارجية. الصفحات العامّة شيء وصفحات طلبك شيء آخر؛ وتفصيل ذلك في سياسة الخصوصية.
ماذا يُفحص قبل أن يدخل العنصر الكتالوج
تمرّ مجموعة كلّ عنصر على تحقّق بسيط قبل عرضها للبيع: يصف ما في المجموعة يوم بيعها، ولا يتنبّأ بما يجري للحساب بعد أن يصير في يدك.
ما يخصّنا وما لا يخصّنا
ما نتولّاه محدّد ويسهل ذكره: تجهيز المجموعة وتغليفها في أرشيف الطلب، وتسليمها بعد تأكيد الدفع، وإبقاء الملفّات في تخزين مغلق، وخصوصية رابط الطلب، ومراجعة التحويل الناقص عن الفاتورة والمتأخّر عن موعده.
أمّا التحويل نفسه فليس عندنا: تستقبله بوّابة Heleket وتتعامل مع العملة وشبكتها. ونحن نعود إليها بأنفسنا لنتثبّت من كلّ دفعة قبل فتح أيّ ملفّ، فالإفراج عن الأرشيف يُبنى على جوابها هي.
وما لا نتحكّم فيه نقوله كما هو. تيليجرام منصّة مستقلّة بقواعدها، وقد يقيّد مشغّلها حسابًا يخالفها، وذلك ليس قرارنا ولا في وسعنا؛ وبعد التنزيل تنتقل عهدة الأرشيف ورابط الطلب إليك، فحفظهما بعيدًا عن يد غيرك مسؤوليتك أنت.
ما لا نعد به
أربع نقاط يسهل السكوت عنها، ونحن نذكرها.
- الحماية هنا تعني الإجراءات المذكورة في هذه الصفحة وحدها، وليست وعدًا باستعادة المال؛ وشروط الاسترداد والاستبدال لها صفحتها المستقلّة.
- الفحص قبل البيع فحص لا ضمان: ما يجري للحساب لاحقًا تحكمه طريقة استعمالك وقواعد المنصّة، لا ما فحصناه قبل البيع.
- تفاصيل عمل هذه الإجراءات من الداخل لا نعرضها عمدًا؛ فما ينفعك منها أن تبقى مغلقة، لا أن تُشرح لك حتّى تقتنع.
- لا شهادات ولا مراجعات خارجية نتباهى بها. وما لم يجرِ فعلًا لا نذكره.
أين تكتمل الصورة
هذه الصفحة عن المتجر كلّه. أمّا طلبك أنت بعينه فله صفحاته: رابطه وحدوده، وبياناته، وطريق تسليمه، وشروط استرداده.