订单出了问题，先看清是哪一种，再决定怎么做
订单已经下了，事情却没按预期走，这一页就是为这种时候写的。你把情况说清楚，我们从确认订单是你的开始查，结论用邮件回给你。已有订单时，直接回复订单邮件最省事：订单号跟着邮件一起过来，不用你去翻。
一次求助会经过哪四步
顺序是固定的。四步各有各的用处，每一步也都有你能搭把手的地方。
四种最常遇到的状况，各自该做什么
钱付了，订单还显示等待付款
先别急着再付一次。付款要等网络确认之后才会记到订单上，确认时间取决于加密货币网络。订单页会自己更新，你不用反复刷新。如果转账早已发出、订单却一直没动，把订单链接和转账发出的时间点发过来，我们去核对。
链接过期了，或者下载次数用完了
联系客服，说明是哪一笔订单。确认订单确实是你的之后，客服会帮你把链接重新拿到手。要先说清一点：重发接续的是原来剩下的期限和次数，不会另开一份。这套限制是怎么回事，“订单保护”那一页说得更完整。
订单链接彻底找不到了
用下单时填的邮箱联系客服，把你还记得的信息一并写上：大致的下单时间、买的是哪个国家、要了几个账号。核实之前，我们不会为任何人打开一笔订单；这条规矩对你也一样严，而它挡住的正是别人。
订单状态显示“审核中”
这时候你不需要做什么，等订单页自己更新就好。这类订单由人来看，不是机器自动判定。审核期间不要再付一次款。状态词本身是什么意思，“常见问题”那一页有一句话说明。
把该带的东西一次带齐
第一封信里写了什么，直接决定这件事要来回几轮。信息齐了，我们能直接去查订单；缺了关键的一项，就得先回头问你。
要带的东西不多。订单号或订单链接，有一个就行；下单时用的那个邮箱，用来对上归属；再加两句话，说清事情是怎么发生的、你希望怎么解决。屏幕上如果有提示或报错，附一张截图。
不用带的东西同样值得记住。客服从不索要付款密码、钱包助记词或私钥，也不会让你把钱付到站外。有人这样开口，那就不是我们。哪些渠道是真的，“联系我们”那一页讲得更细。
客服的权限到哪儿为止
写在前面，省得你多问一轮。下面这几条不是态度问题：有的是客服本来就没有这个权限，有的是本来就不归客服管。
- 订单算不算已付，由付款确认这一步说了算，客服手里没有改写这个结论的开关。
- 付款核验也没有快速通道；订单没付款，文件就不会放出来，催也一样。
- 客服只管订单、付款和发货这三件事；怎么绕开 Telegram 的规则，不在能聊的范围里。
- 外人开口要看你的订单，客服不会给他打开；这条不看谁问，只看归属对不对得上。
如果还是没解决
把订单号、下单邮箱和两句情况说明发过来，我们从核实归属开始。