以文件交付的账号退不回来，界线画在下载开放的那一刻
DragonSIM 卖的是可下载的账号文件。没有实物，自然也没有寄回来这一步。这笔订单还能做什么，取决于它走到了哪一步。这一页说清界线画在哪里、哪些情形值得联系客服、结果又是按什么定下来的。
适用于每一笔订单账号以文件形式交付。压缩包一旦在订单页上开放下载，交付这一步就已经做完，剩下的只是你什么时候去取，没有“原样退回”这回事。所以这一页不谈退货，只谈订单走到哪一步、还能不能处理。
界线只有一条，就是压缩包在订单页上开放下载的那一秒。在那之前，订单还没完成，出了问题值得写信来；从那一秒起，这笔订单按已完成计算。这条线不会提前到付款那一刻，也不会因为你还没点下载就往后挪。
界线画得清楚，不等于把所有情况一律挡在门外。有几种情形值得联系客服，我们也会去核实；只是核实之后能给出什么，取决于订单当时的状态。
什么值得写信来，什么按已完成计算
两栏分在同一条界线的两边，各自都按订单推进的先后往下排：从付款到收货，再到拿到手之后的使用。
- 付款出了异常，订单还压在人工复核这一步。
- 付款已经到账，账号却发不出去。要么是需要的账号已经没剩，要么是技术故障卡住了发货。
- 收货当时账号就用不了。
- 文件已经可以下载，只是你后来不想要了。
- 账号交到你手里时是好的，问题是用了一阵才出现的。
- 账号被平台限制了，起因在使用方式。
值得写信来，说的只是值得核实，不是结果已经定下：客服核实之后，按订单当时的状态和现行的服务规则，确定可行的处理方式。按已完成计算，说的是这笔订单不再按未交付处理。
订单走到哪一步，就按哪一步看
下载开放之前
账号还在为你预留，文件一份都没有出去。订单如果卡在这里，写信给客服；核实之后，客服会按订单当时的情况说明能做什么。
下载开放之后
压缩包能下载，这笔订单就按已完成计算。收货当时就对不上，仍然值得写信来；用过一段时间之后才出的问题，不在此列。
付款正在复核
到账过晚或者付款不足，这样的付款由人来看，不由程序自动判定。复核期间不要重复付款；订单当时的状态，订单页上一直显示着。
结果是怎么定下来的
要提出请求，用下单时填的邮箱写信，说清是哪一笔订单。请求该怎么写、需要附上什么，客服页面上有专门说明，这里不重复。
客服会先核实这笔订单确实是你的，这一步不能跳过。随后看订单当时的状态，再按现行的服务规则，确定可行的处理方式。这里不预设结果，也不承诺具体的金额或形式，能做什么要看订单本身。
如果确定下来的处理方式涉及款项支付，方式和明细由你和客服另行商定。
你的法定权利照旧
这一页写的是本店的服务规则。适用的消费者权益保护法律赋予你的权利，不因这些规则而减少；两者有冲突的地方，以法律为准。
这一页之外
订单能不能处理写在这里；链接怎么用、条款怎么定、发货怎么走，各有专门页面。