Trả lời ngắn về thanh toán, giao hàng và đơn hàng của bạn
Phần lớn điều người mua muốn biết chỉ vừa một vài dòng, nên đây là những câu trả lời như thế. Câu nào không vừa thì thuộc về một trang khác, và câu trả lời sẽ chỉ ra trang đó.
Bốn chủ đề. Đọc đúng chủ đề bạn đến tìm.
Chuyển nhanh đến chủ đề
Thanh toán
Có chiết khấu số lượng không, và mức bao nhiêu?
Có, và nó bắt đầu ngay trong giỏ hàng, trước khi chuyện thanh toán liên quan. Từ 100 tài khoản, tổng giảm 5%; từ 500, giảm 10%; từ 1000, giảm 15%. Điều được tính là tổng số tài khoản có trong giỏ, nên một trăm tài khoản chia ra vài sản phẩm vẫn đủ ngưỡng. Không phải nhập gì, cũng không phải lùng mã nào: giỏ hàng tự tính và hiện cho bạn tổng sau khi giảm.
Tôi có cần đăng ký tài khoản không?
Không, và cũng không có tài khoản nào chờ được tạo sau này. Thứ duy nhất bước thanh toán bắt buộc là một địa chỉ email. Có mục tên và tên Telegram nếu bạn muốn điền, và cả hai đều được phép để trống. Không có ô nào cho địa chỉ, số điện thoại hay mật khẩu. Đơn hàng của bạn mở tại một liên kết riêng của nó thay vì sau một màn đăng nhập.
Thanh toán cho một đơn hàng bằng cách nào?
Bằng crypto, qua Heleket. Bước thanh toán chuyển bạn sang một trang do Heleket vận hành, và việc chọn coin diễn ra ở đó chứ không phải ở đây. Giá và hóa đơn đều bằng USD, nên thứ bạn gửi là giá trị tương đương theo USD. Một điều quan trọng hơn hết: gửi đúng bằng số tiền trên hóa đơn.
Trạng thái "đang xét duyệt" nghĩa là gì?
Nghĩa là bước kiểm tra tự động chưa cho khoản thanh toán của bạn qua, nên một người đang xem nó thay máy. Hai việc đưa đơn vào trạng thái này: khoản chuyển thiếu so với hóa đơn, và khoản chuyển đến sau khi thời hạn thanh toán đã đóng. Khi đơn đang xét duyệt, đừng trả thêm lần nữa; trang đơn hàng vẫn cho biết đơn đang ở đâu, còn hỗ trợ nhận câu hỏi về chính đơn của bạn.
Giao hàng và tải về
Giao hàng diễn ra khi nào?
Khi mạng lưới xác nhận khoản thanh toán ở trạng thái cuối cùng. Từ thời điểm đó, file ZIP được đóng gói và liên kết tự xuất hiện trên trang đơn hàng. Quá trình xác nhận mất bao lâu là ở mạng bạn dùng để trả, nên bạn sẽ không thấy một con số ở đây: trang Giao hàng theo dõi quãng đường từ xác nhận đến file ZIP.
Tìm liên kết tải ở đâu?
Ở trang đơn hàng. Trang đó có một địa chỉ riêng tư, được trao cho bạn ngay khi đặt đơn, và là nơi duy nhất chắc chắn có liên kết. Nó tự cập nhật, nên bấm làm mới liên tục cũng không giúp gì. Email giao hàng mang cùng một liên kết.
Liên kết tải hết hạn, file của tôi có mất không?
Không. Đơn hàng không mất đi cùng liên kết. Quyền tải file ZIP bị giới hạn có chủ đích, về thời gian lẫn số lượt, trong các mức quy định, và trang đơn hàng cho biết mỗi thứ còn lại bao nhiêu. Nếu đã cạn, hãy nhắn hỗ trợ: sau khi xác nhận đơn là của bạn, họ giúp bạn quay lại trong phạm vi giới hạn ban đầu còn cho phép. Vì sao có giới hạn, và phải làm gì khi liên kết rơi vào nơi không nên, nằm ở trang Bảo vệ đơn hàng.
Tồn kho và định dạng
Trong lúc tôi thanh toán, người khác có mua mất các tài khoản đó không?
Không. Việc tạo đơn rút đúng các tài khoản đó ra khỏi số hiển thị và giữ chúng nhân danh bạn trong thời hạn thanh toán quy định, được ghi ngay trên trang đơn hàng. Qua hạn mà chưa thanh toán, chúng trở lại danh mục cho người mua kế tiếp. Không gì được giữ chỗ vô hạn cho một đơn không ai trả tiền.
File được giao theo định dạng nào?
Cùng lúc cả hai: TDATA, dành cho Telegram Desktop và bản portable, và Session + JSON, dành cho phần mềm đọc file session. Mỗi tài khoản có đủ cả hai, nên không có định dạng nào phải chọn lúc thanh toán. Cách bố trí bên trong file ZIP nằm ở trang Giao hàng.
File 2FA.txt là gì?
Một file văn bản thuần giữ mật khẩu xác thực hai lớp của một tài khoản, nằm trong thư mục riêng của chính tài khoản đó. Nó chỉ xuất hiện ở nơi xác thực hai lớp được bật, nên nhiều thư mục sẽ không có, và việc thiếu nó không phải một lỗi.
Tài khoản có dùng được mãi mãi không?
Không, và chúng tôi không tô vẽ để nghe dễ hơn. Điều quyết định nằm sau cuộc bán hàng chứ không nằm tại nó: tài khoản được dùng ra sao, và việc đó có nằm trong quy định của Telegram hay không. Vượt ra ngoài, tài khoản có thể bị hạn chế, và không ai ở đây gỡ được cho bạn. Trang Tin cậy và an toàn nói rõ một lô tài khoản được kiểm tra những gì trước khi lên danh mục, và những gì bước kiểm tra đó không với tới.
Đơn hàng và hỗ trợ
Tôi có lấy lại được tiền không?
Việc đó tùy vào đơn đã đi được bao xa trước khi vấn đề xuất hiện, nên không có một câu trả lời duy nhất để nêu ở đây. Chính sách hoàn tiền vạch rõ ranh giới và chỉ ra những tình huống mà viết cho hỗ trợ là việc nên làm.
Liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?
Nếu đơn hàng đã có, hãy trả lời email đơn hàng, cách này giữ mọi thứ gắn với đúng đơn đó. Nếu bạn vẫn còn cân nhắc, hãy nhắn hỗ trợ trên Telegram. Trang Liên hệ mang cả hai kênh chính thức, cùng các dấu hiệu nhận ra người giả mạo chúng tôi.
Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây
Câu hỏi về riêng một đơn hàng của bạn là việc của bộ phận hỗ trợ, và bạn có thể viết cho họ. Câu hỏi về cách vận hành của từng khâu thì có trang riêng, và trang đó đi vào những phần các câu trả lời ở đây cố tình không đụng đến.
